Mettre votre projet de e-commerce en ligne est facile avec le bon partenaire, la bonne stratégie d’affaires et des objectifs clairs. Cependant, il n’est pas impossible que vous rencontriez certains défis au cours du projet.
Quand on connaît les défis possibles on peut se préparer! Voici un échantillon des défis à relever durant le projet
Logistique complexe
- Gestion des stocks multicanaux : Difficile de synchroniser les inventaires entre le site web, les boutiques physiques, les entrepôts et les marketplaces.
- Livraison à l’international : Douanes, frais imprévus, délais, conformité aux normes locales.
- Retours et échanges : Processus coûteux et souvent source d'insatisfaction client si mal géré.
Croissance à l’international
- Traduction et adaptation culturelle : Le contenu doit être localisé, pas seulement traduit.
- Réglementations locales : TVA, RGPD en Europe, loi sur la protection du consommateur, etc.
- Moyens de paiement locaux : Ce qui fonctionne au Canada ne fonctionne pas nécessairement en Inde ou au Brésil.
Expérience utilisateur (UX) inadéquate
- Navigation peu intuitive : Peut entraîner un taux d’abandon élevé.
- Temps de chargement trop long : Impact direct sur les ventes.
- Accessibilité numérique négligée : Exclut une partie des utilisateurs et peut créer un risque légal.
Problèmes de paiement
- Fraude ou chargebacks : Coûts élevés et complexité à gérer.
- Intégration difficile avec des passerelles de paiement : Surtout en cas de systèmes multiples ou anciens.
- Conversion faible due à une mauvaise ergonomie du parcours d’achat.
Surcharge technique ou technologique
- Pics de trafic (ex. Black Friday) : Peuvent faire planter un site mal préparé.
- Maintenance continue : Nécessité de mises à jour régulières, correctifs de sécurité, optimisation SEO.
Marketing et acquisition client
- Forte dépendance aux plateformes comme Google ou Meta : Changements d’algorithme ou de politique = chute des ventes.
- Coût d’acquisition élevé : Peut devenir non rentable si la fidélisation est faible.
- Avis négatifs : Peuvent rapidement nuire à la réputation.
En résumé, plus un site e-commerce se développe, plus il rencontre des défis complexes qui nécessitent coordination, spécialisation et souvent des investissements technologiques importants. Il serait erroné de penser à votre boutique en ligne comme une succursale « comme les autres » de votre entreprise.
Les besoins de la plateforme sont technologiquement différents. De plus, les clients qui achètent à travers cette plateforme développent une relation différente avec votre marque et peuvent avoir des attentes différentes que les clients « en personne ».
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