À l’approche des grandes périodes de pointe – Black Friday, temps des Fêtes – la pression monte sur les plateformes de commerce en ligne. Les équipes marketing et e commerce veulent améliorer leurs résultats, mais n’ont ni le temps ni le budget pour une refonte complète. Pourtant, une partie importante des pertes de revenus se cache souvent… dans les détails du parcours d’achat.
Chez Ciao, nous avons développé une offre ciblée de diagnostic du parcours d’achat : une intervention rapide, structurée et abordable pour détecter les frictions qui nuisent à votre taux de conversion, sans toucher à vos systèmes internes et sans immobiliser vos équipes.
Implanter ou faire évoluer un e commerce demande une réflexion stratégique en profondeur. Mais il existe un espace intermédiaire : optimiser l’existant. Avec des corrections parfois mineures, on peut réduire les frictions et les échecs dans le parcours d’achat et augmenter les ventes avec le même trafic.
Notre diagnostic duy parcours d'achat est particulièrement pertinent pour :
Les détaillants qui entrent dans une période de haute saison (Black Friday, Noël, etc.).
Les entreprises qui ont déjà une boutique en ligne fonctionnelle, mais soupçonnent des pertes à l’étape du panier, de la page produit ou du checkout.
Les gestionnaires e commerce, marketing ou ventes qui doivent agir vite, avec un budget limité et sans projet de refonte à court terme.
Nous avons conçu ce diagnostic pour qu’il puisse être réalisé sans accès à vos systèmes internes. Nous adoptons l’angle du « client mystère » : nos experts se mettent dans la peau de vos clients et parcourent vos principaux scénarios d’achat sur desktop et mobile.
Nous analysons notamment :
Le parcours client principal, de la découverte du produit jusqu’à la confirmation de commande.
Les paniers d’achat, les listes de souhaits et les étapes de checkout.
La lisibilité et la clarté des interfaces.
La cohérence et la simplicité des interactions.
Les principaux aspects d’accessibilité qui ont un impact direct sur la capacité de vos clients à acheter.
Notre offre combine :
L’œil d’une experte UX, spécialisée en expérience utilisateur et en e commerce.
La rigueur d’une spécialiste QA, focalisée sur la détection de bogues, d’erreurs de flux et de cas limites.
Cette double approche nous permet de repérer autant les problèmes « visibles » pour l’utilisateur (parcours confus, libellés ambigus, éléments cachés sur mobile, etc.) que les problèmes plus techniques (erreurs de validation, comportements inattendus selon le navigateur, etc.).
Un site non accessible prive potentiellement une partie importante de votre clientèle de votre offre. En intégrant des quick wins d’accessibilité numérique, nous vous aidons à rendre votre parcours d’achat plus inclusif, mais aussi plus robuste et plus clair pour tout le monde.
Inspirés de notre pratique en accessibilité Web et numérique, nous portons une attention particulière à :
La structure des pages et la hiérarchie de l’information.
La navigation au clavier.
Les libellés de boutons et de liens.
Les contrastes de couleurs et la taille des caractères.
Les messages d’erreur et d’aide à la saisie.
Au terme du diagnostic du parcours d'achat, vous recevez un rapport :
Facile à lire, synthétique et orienté vers l’action.
Identifié par type de problème (UX, QA, accessibilité) et par section du parcours (page produit, panier, checkout, etc.).
Qui précise les impacts potentiels de chaque problème sur votre taux de conversion et sur l’expérience globale.
Surtout, nous ne nous arrêtons pas au constat : le rapport inclut une évaluation des efforts pour corriger les problèmes identifiés et mettre en place les améliorations. Vous pouvez ainsi :
Le diagnostic du parcours d’achat est offert sous forme de forfait à prix fixe.
Vous obtenez :
Une analyse complète de votre parcours d’achat principal.
Une validation sur plusieurs plateformes et appareils (desktop et mobile).
Un rapport facile à implémenter avec des priorités claires.
Une rencontre de présentation pour explorer les constats et les actions recommandées.
C’est une façon concrète de générer des gains rapides, de préparer votre plateforme pour les périodes de pointe, et de bâtir, avec Ciao, une relation basée sur des résultats tangibles plutôt que sur des promesses.
Vous souhaitez discuter de la pertinence d’un diagnostic du parcours d’achat pour votre boutique en ligne? Parlons de votre projet!